Tem sido aumentado o tamanho das instalações desportivas afectas ao Instituto do Desporto, de “Campo Livre“ou simples instalações de exercícios antigas às instalações de multi-função com estruturas aperfeiçoadas e sistema de gestão moderna; os trabalhadores das instalações simbolizam a grande mudança em matéria de tamanho das instalações, modelo de uso e quantidade de utilização, trazendo um determinado desafio à capacidade profissional e técnica de recepção dos trabalhadores das instalações.
Enfrentando esta mudança global, deve-se reajustar também ao mesmo tempo a disposição dos recursos humanos. Devido ao problema de recursos humanos insuficientes nas instalações, este Instituto contratou, no final de Dezembro de 2008, um total, 50 técnicos auxiliares e auxiliares, oriundos de diferentes especialidades de trabalho, e uma parte dos quais sem experiência da função pública, para além de terem atitudes de exercício de funções difrerentes das exigidas pelo Instituto ,pelo que,após o ingresso dos mesmos,serão sujeitos ao ajustamento geral e unânime nos âmbitos do exercício de funções e das técnicas de hospitalidade.
Por outro lado, os auxiliares deste instituto que têm servido por longo tempo nas instalações desportivas afectas, provavelmente não sabem as necessidades actuais de serviço público, por servirem sempre no mesmo ambiente de trabalho; é necessário fazer reajustamento das suas mentalidade e na adaptação, adequando a essa mudança, passando a trabalhar sincronizadamente com os novos empregados.
Por isso, no período de Janeiro a Fevereiro de 2009, a Divisão de Gestão dos Equipamentos Desportivos deste Instituto realizou um curso intitulado de “Mentalidade de Serviços de Qualidade Excelente”, proporcionando a todo o pessoal que trabalha nas instalações construir um grupo de cooperação integral, e servir a população com mentalidade correcta.
Considerando o número de pessoas envolvido no curso e os resutados pretendidos, encarregou-se o Centro de Produtividade e Transferência de Tecnologia de Macau– institutição experiente de formação de funcionários para serviços de excelente qualidade, de ceder os instrutores; São os principais conteúdos do curso:
· Significação de trabalho
· Atitutde correcta de trabalho
· Mentalidade correcta de serviços – nós somos clientes
· O que me importa o bom ou mau serviço
Encarregou-se um colega de Divisão Administrativa e Financeira deste Instituto de explicar, no final do curso, permitindo aos trabalhadores conhecer mais profundamente o próprio cargo, os deveres e o “Estatuto dos Tabalhadores da Função Pública de Macau”.
Terminado o curso “Mentalidade de Serviços de Qualidade Excelente”, os alunos conheceram unânime e claramente o papel desempenhado no percurso de trabalhos e serviços, estabeleceram a mentalidade de serviços de qualidade excelente, atingindo o objectivo de melhorar a demonstração de trabalhos, elevar o valor próprio, aumentar a percepção de missão, fazer a aproximação de entendimento de diversas partes sobre os serviços de qualidade excelente, proporcionando também aos novos empregados conhecer as necessidades deste Instituto. No futuro, o pessoal deste Instituto receberá, um após outro, cursos similares, a fim de intensificar os conhecimentos sobre a técnica de recepção e serviços para clientes.
