Instituto do Desporto
Situação geral da recepção das sugestões, queixas e reclamações
|
Tipo: Circuito procedimental dos serviços |
Sugestões |
Queixas |
Reclamações |
||||||
|
2019 |
2020 |
2021 |
2019 |
2020 |
2021 |
2019 |
2020 |
2021 |
|
|
Serviço prestado pelos trabalhadores |
6 |
8 |
1 |
41 |
58 |
80 |
1 |
0 |
0 |
|
Ambiente |
20 |
17 |
3 |
14 |
38 |
23 |
0 |
0 |
0 |
|
Instalações complementares |
61 |
38 |
19 |
26 |
43 |
17 |
0 |
0 |
0 |
|
Procedimentos e formalidades |
14 |
70 |
2 |
16 |
130 |
22 |
0 |
0 |
0 |
|
Informações dos serviços |
0 |
18 |
14 |
0 |
21 |
27 |
0 |
0 |
0 |
|
Garantias do serviço |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Serviços electrónicos |
0 |
5 |
4 |
0 |
12 |
17 |
0 |
0 |
0 |
|
Informações sobre o desempenho |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Integração de serviços |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Outros |
1 |
2 |
4 |
3 |
5 |
5 |
1 |
1 |
0 |
|
Total |
102 |
158 |
47 |
100 |
308 |
191 |
2 |
1 |
0 |
|
Tipo: Funções de fiscalização |
Sugestões |
Queixas |
Reclamações |
||||||
|
2019 |
2020 |
2021 |
2019 |
2020 |
2021 |
2019 |
2020 |
2021 |
|
|
Recreação e desporto |
112 |
123 |
97 |
77 |
94 |
125 |
19 |
3 |
18 |
|
Outros |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Total |
112 |
123 |
97 |
77 |
94 |
125 |
19 |
3 |
18 |
Situação geral sobre o resultado de casos processados:
O Instituto já adoptou as seguintes medidas de melhoramento:
- Reforço na criação de um bom mecanismo de comunicação em todas áreas os aspectos;
- Optimizar o ambiente e os regulamentos das instalações desportivas, intensificar a inspecção e reparação das instalações desportivas e equipamentos, melhorar a experiência dos utentes em termos do desporto;
- Continuar a prestar atenção às associações desportivas sobre o mecanismo de selecção dos atletas participantes;
- As classes de recreação e manutenção do Desporto para Todos lançou o sistema online de inscrição em 2021;
- Rever de forma contínua e melhorar o processo da inscrição das classes de recreação e manutenção; Aperfeiçoar e optimizar o regulamento de trabalho dos treinadores para os monitores cumprirem rigorosamente;
- Prestar estreitamente atenção à evolução da situação pandémica e ajustar os planos de actividades oportunamente.
Situação geral do tratamento de queixas e reclamações em 2021
|
Tipo:
Circuito procedimental dos serviços |
Queixas |
Reclamações |
||
|
Concluídas no prazo de 45 dias |
Concluídas fora do prazo de 45 dias |
Concluídas no prazo de 45 dias |
Concluídas fora do prazo de 45 dias |
|
|
Serviço prestado pelos trabalhadores |
81 |
0 |
0 |
0 |
|
Ambiente |
25 |
0 |
0 |
0 |
|
Instalações complementares |
28 |
0 |
0 |
0 |
|
Procedimentos e formalidades |
23 |
0 |
0 |
0 |
|
Informações dos serviços |
41 |
0 |
0 |
0 |
|
Garantias do serviço |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Serviços electrónicos |
21 |
0 |
0 |
0 |
|
Informações sobre o desempenho |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Integração de serviços |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Outros |
9 |
0 |
0 |
0 |
|
Total |
228 |
0 |
0 |
0 |
|
Tipo:
Funções de fiscalização |
Queixas |
Reclamações |
||
|
Concluídas no prazo de 45 dias |
Concluídas fora do prazo de 45 dias |
Concluídas no prazo de 45 dias |
Concluídas fora do prazo de 45 dias |
|
|
Recreação e desporto |
141 |
2 |
17 |
0 |
|
Total |
141 |
2 |
17 |
0 |
De entre as queixas e reclamações recebidas em 2021 por este Instituto, houve, respectivamente, um total de 369 e 17 que foram dadas por findas e arquivadas dentro do prazo.
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