Visando  conhecer o grau de Satisfação dos Utentes sobre Desporto para Todos, organizado pelo Instituto do Desporto e do plano de sócio Desporto Fácil(Sport easy) e dos ”Serviços do Aluguer e do Pagamento Online das Instalações Desportivas”, promovido pelo “Rede das Instalações Desportivas Públicas”,  elevar mais a qualidade do serviço, promover o desenvolvimento do Desporto para Todos e aperfeiçoar mais ainda o funcionamento da rede das instalações, encarregou-se, em 2008, a Universidade de Macau de realizar a Avaliação do Grau de Satisfação dos Utentes sobre o Desporto para Todos  e da “Rede das Instalações Desportivas Públicas”.

1. Avaliação do Grau de Satisfação dos Utentes sobre Manutenção Popular:

Incluem-se na avaliação, principalmente,  graus de satisfação sobre quatro partes, nomeadamente, Classes de Recreação e Manutenção de Desporto para Todos, Classes de Reabilitação, Avaliação da Condição Física dos Residentes, e Instalações Desportivas. Incluindo-se no conteúdo quatro partes, nomeadamente: grau de facilidade do horário e local do serviço prestado, circunstância e instalações, serviço dos atendedores, globalização, com o objectivo de colher sugestões e pedidos dos cidadãos participantes na manutenção popular, prestando bases referenciais a elevar a qualidade do serviço e promover o desenvolvimento do desporto para todos.

Classifica-se a satisfação em cinco graus: “muito insatisfeito”, “insatisfeito”, ”normal”, “satisfeito”, “muito satisfeito”; um ponto consitui “muito insatisfeito”, e cinco pontos constituem “muito  satisfeito”.

1.1. Resultado da avaliação das Classes de Recreação e Manutenção do Desporto para Todos

※ Situação básica:
Escolheram-se Classes de Recreação e Manutenção de Desporto para Todos, das 4ª e 5ª Fases de Julho – Agosto e Setembro – Outubro de 2008, foram consultados os visitados de 12 anos ou de idade superior, os quais preencheram independentemente os questionarios fornecidos por investigadores, e pelos visitados com idade inferior aos 12 anos responderam os encarregados de educação, caso estivessem acompanhados por estes. As recolhas de opiniões realizaram-se após, pelo menos, levar a cabo 70% do estudo, colhendo um total de 3961 amostras válidas.

． Resultado:

． Classificação:
Os residentes deram valores relativamente altos às inscrições e às aulas das Classes de Recreação e Manutenção de Desporto para Todos; em comparação com 2007,  as 13 classificações de grau de satisfação referentes às inscrições e às aulas foram mais elevadas. O resultado mostra que a reação dos cidadãos das Classes de Recreação e Manutenção de Desporto para Todos é boa, elevando-se o grau de satisfação.

※Para saber a situação da inscrição das Classes de Recreação e Manutenção de Desporto para Todos, os investigadores visitaram os participantes das classes, no local da inscrição da 5ª  Fase de Setembro-Outubro das Classes de Recreação e Manutenção de Desporto para Todos, a fim de saberem opiniões e sugestões dos que se inscreveram sobre o trabalho da inscrição (processo, espera, atitude dos trabalhadores, entre outros), a avaliação recebeu 280 questionários válidos.

． Conclusão:
Existe cerca de sessenta por cento dos participantes das Classes de Recreação e Manutenção de Desporto para Todos, “satisfeitos”ou ”relativamente satisfeitos”, e ”relativamente não satisfeitos”ou ”muito insatisfeitos” não atingem vinte por cento; o que os insatisfeitos sugeriram dever ser modificado são principalmente: a exclusão da inscrição Online em cada dois meses, podendo optar pelo prolongamento até três a seis meses, aumentando-se as vagas das Classes de Recreação e Manutenção de Desporto para Todos, entre outros; oitenta e sete por cento dos requerentes consideram o local de inscrição acessível, treze por cento considera-o não acessível,e o que tem a mudar é estabelecer mais pontos de inscrição, inscrição Online, etc; e sessenta e cinco por cento que concordaram com “a renovação automática de modo aleatório dos que tiverem a taxa de presença de 80% ou superior, o limite é de metade das vagas das Classes de Recreação e Manutenção de Desporto para Todos”, vinte e quatro por cento não concordam; entre os visitados, e setenta e cinco por cento acham racional a norma da renovação automática por sorteio aos que tiverem a taxa de presença de 80% ou superior, treze por cento acham a norma “demasiado baixa”, sugerindo elevar a taxa de presença a 90% e superior. Os visitados consideram a ordem “boa”ou ”normal” e o trabalho de organização excelente; 81% dos requerentes consideram a atitude dos trabalhadores “satisfatória” ou ”relativamente satisfatória” e a classificação negativa só ocupa 1.1%.

※Quanto à situação de demasiado baixa taxa de presença do estudo das Classes de Recreação e Manutenção de Desporto para Todos, investigaram-se 203 alunos com presença baixa (presença baixa <50%), de modo aleatório por telefone, para saber a causa e o grau de satisfação das Classes de Recreação e Manutenção de Desporto para Todos.

． Conclusão:
A principal causa da presença não alta dos alunos das Classes de Recreação e Manutenção de Desporto para Todos consiste na falta de tempo e na preguiça, dos quais, cerca de noventa por cento por causa do tempo; trinta e cinco por cento não sabiam de que a baixa presença poderia influenciar a oportunidade para a participação na próxim fase ; aproximadamente sessenta por cento dos com baixa presença concordam “não serem permitidos os alunos de baixa presença participarem na inscrição da próxima fase”; elevar a cobrança não poderá elevar a taxa da presença; mais de noventa por cento dos com baixa presença das Classes de Recreação e Manutenção de Desporto para Todos, exprimiram que no futuro continuavam a participar nas classes, sugerindo que se pudessem escolher o horário das aulas, seria muito melhor abrir, aos Sábados e Domingos as Classes de Recreação e Manutenção de Desporto para Todos.

1.2. Resultado da avaliação das Classes de Reabilitação

※Situação básica:
No período de Janeiro a Outubro de 2008, o Instituto do Desporto realizou a avaliação relativa ao grau de satisfação sobre Classes de Reabilitação, recolhendo um total de 57 questionários válidos referentes às opiniões dos participantes das Classes de Reabilitação.

． Resultado:

． Classificação:
O resultado da avaliação manifesta: o grau de satisfação dos participantes referente às Classes de Reabilitação se elevou globalmente com um avanço claro. A principal opinião focaliza-se em classes de terapia aquática e habilitação aquática.

 1.3. Resultado da consulta de Avaliação da Condição Física dos Residentes

※ Situação básica:
No período  de Janeiro a Outubro de 2008, o Instituto do Desporto realizou a avaliação relativa ao grau de satisfação dos residentes sobre avaliação da condição física, recolhendo um total de 91 questionários válidos referentes às opiniões dos residentes relativas à avaliação da condição física

． Resultado:

． Classificação:
Em comparação com o ano passado, entre os 11 índices do serviço da Avaliação da Condição Física, só existe um índice com baixo  grau de satisfação, os 10 restantes subiram. Os destinatários da avaliação mostraram ter em alto apreço os diversos serviços da Avaliação da Condição Física; são muito altos os graus de acesso dos serviços prestados, dos serviços dos trabalhadores e da circunstância e disposição das instalações. A principal opinião focaliza-se em ampliar devidamente a propaganda para mais residentes saberem a situação da própria condição física.

1.4. Resultado da avaliação relativa a instalações desportivas

※ Situação básica:
   Os investigadores distribuiram os questionários nas 15 instalações desportivas da “Rede das Instalações Desportivas Públicas”, recolhendo de imediato, um total de 2326 questionários válidos dos utlizadores individuais de 12 anos e superior, no periodo de 10 de Agosto a 15 de Setembro de 2008 e a taxa válida total foi de 99.0%.

． Resultado:

． Classificação:
Em comparação com o resultado da avaliação de 2007, dos 9 índices das classificações sobre o grau de satisfação dos residentes referentes às instalações desportivas, existem 2 índices que baixaram, e os restantes indices subiram, o grau de satisfação da globalização elevou-se 7.4% com um avanço muito grande.Baixou um pouco o grau de acesso, a principal opinião focaliza-se no horário de funcionamento demasiado curto, devendo-se abrir mais instalações do Governo, especialmente, abrir por mais tempo para não entidades, e o serviço dos trabalhadores deveria melhorar mais.

2. Avaliação do Grau de Satisfação da População sobre a “Rede das Instalações Desportivas Públicas”

Dividiu-se a avaliação em duas fases: Fase 1, incluindo avaliar nas ruas e consultar os utlizadores individuais por questionários nas instalações desportivas; Fase 2: avaliar o carácter racional e o grau de satisfação dos residentes referentes ao plano de sócio “Sport Easy” e o serviço de aluguer de instalações desportivas Online, promovido pelo Instituto do Desporto.
O principal objectivo da avaliação nas ruas da Fase 1 consiste em saber o conhecimento, sugestões e opiniões dos residentes de Macau sobre a “Rede das Instalações Desportivas Públicas”; o principal objectivo da consulta por questionários consiste em saber opiniões e sugestões dos utilizadores individuais sobre cinco partes, nomeadamente, propaganda, modo de marcar o horário, linha de informação, instrutor desportivo, efeito, e apresentar modos de aperfe içoamento na utilização da “Rede das Instalações
Desportivas Públicas”.

Fase 2  Incluindo duas partes: uma é de saber e controlar o conhecimento e a classificação dos residentes de Macau sobre o serviço do aluguer e do pagamento Online das Instalações da “Rede  das Instalações Desportivas Públicas”; outra é de visitar por telefone aos individuos que utilizaram ou não o serviço do aluguer e do pagamento Online das Instalações, para investigar o racionalismo e opiniões e sugestões sobre o grau de satisfação.

2.1.  Avaliação da Fase 1

Os destinatários das avaliações nas ruas, são residentes de Macau de 12 anos ou superior, e as avaliações realizaram-se, nos dias 10 de Agosto a 15 de Setembro de 2008, em sete lugares, nomeadamente, Iao Hon, Fai Chi Kei, Rua da Praia do Manduco, Mercado Vermelho, Largo do Senado, Tap Seac e Park Shop da Taipa.  Distribuiram-se durante avaliações nas ruas , no total, 2105 questionários, receberam-se 2094 questionários válidos, a taxa válida é de 99.5%. Existem 1089 residentes que recusaram o pedido de serem visitados e o número das pessoas que recusaram e a taxa são semelhantes às do ano passado.

Avaliações nas instalações: de acordo com o horário de funcionamento e o número dos utlizadores, e conforme a percentagem respectiva investigaram-se os utilizadores individuais das Instalações e modalidades da “Rede  das Instalações Desportivas Públicas”. Os destinatários das avaliação são utlizadores de 12 anos ou superior, e as avaliações realizaram-se, nos dias 10 de Agosto a 15 de Setembro de 2008, em todas as 15 instalações desportivas da “Rede das Instalações Desportivas Públicas”; distribuiram-se no total 2349 questionários aos utlizadores individuais das instalações, receberam-se 2326 questionários válidos, a taxa válida foi de 99.0%, a taxa dos utilizadores das instalações que recusaram o pedido de ser visitados foi de cerca de 20% e a taxa de recusa foi semelhante à do ano passado.

2. 2  Avaliações da Fase 2

Avaliações nas ruas realizaram-se sobre o serviço do aluguer e do pagamento Online das Instalações da “Rede das Instalações Desportivas Públicas”, por forma de avaliação nas ruas, e tiveram lugar de 1 a 15 de Novembro de 2008, em locais de, nomeadamente, Iao Hon, Fai Chi Kei, Rua da Praia do Manduco, Mercado Vermelho, Largo do Senado, Tap Seac e Park Shop da Taipa.  Os destinatários foram residentes de Macau de 12 anos ou superior. Avaliações nas ruas distribuiram, no total, 211 questionários, receberam 210 questionários válidos e a taxa válida foi de 99.5%.

Avaliação telefónica: escolhendo 500 pessoas, de modo aleatório, entre os nomes fornecidos pelo Instituto do Desporto para serem visitadas por telefone, das quais, uma metade são utilizadores do serviço do aluguer e do pagamento Online das Instalações, e outra metade não são utilizadores, por fim, investigaram-se de facto 424 pessoas, incluindo 162 utilizadores, com sucesso, do serviço do aluguer e do pagamento Online das Instalações, e 262 pessoas não utilizadores ou que tentaram utilizar, no entanto, não o conseguindo; as consultas realizaram-se de 10 a 27 de Novembro de 2008.

Conclusão

A avaliação realizou-se aos residentes por avaliações nas ruas, e aos utlizadores individuais da “Rede das Instalações Desportivas Públicas”, por questionários, assim através de avaliações nas ruas e telefónicas sobre o serviço do aluguer e do pagamento Online das Instalações da “Rede das Instalações Desportivas Públicas”, obtiveram-se as seguintes conclusões:

1). Não é alta a percentagem do conhecimento dos residentes e utilizadores da “Rede  das Instalações Desportivas Públicas”, sobre o plano, o serviço de reserva, a consulta por internet, a linha de informação telefónica da “Rede  das Instalações Desportivas Públicas”, especialmente, as modalidades não principais das instalações polivalentes e as recem-aumentadas na “Rede  das Instalações Desportivas Públicas”.

2). É indispensável fazer a propaganda sobre a “Rede das Instalações Desportivas Públicas”, por diversos meios, nomeadamente, publicidade de propaganda, internet, televisão, rádio, entre outros.

3). É baixa a percentagem do conhecimento das pessoas visitadas nas instalações sobre os instrudores desportivos da “Rede das Instalações Desportivas Públicas” e é preciso elevar mais a qualidade dos instrutores desportivos.

 4). A maioria dos utilizadores da  “Rede das Instalações Desportivas Públicas” manifestaram posição positiva sobre o tempo de espera, o funcionamento imediato das instalações e modalidades abertas, e esperam ao mesmo tempo que  o Governo abra mais instalações desportivas, ou prolongue mais o tempo disponivel para não entidades.

5). É aceitável a percentagem do conhecimento sobre o serviço do aluguer e do pagamento Online das Instalações da “Rede das Instalações Desportivas Públicas”; a percentagem do conhecimento sobre o sócio “Sport Easy” é alta de noventa e sete por cento, sendo pela publicidade e apresentação dos amigos os principais meios para os residentes e os visitados por telefone terem tido conhecimento do serviço do aluguer e do pagamento Online das Instalações da “Rede  das Instalações Desportivas Públicas” .

6). É mais apreciado pelos residentes o serviço do aluguer e do pagamento Online das Instalações, o efeito de reserva e o modo de comunicar são basicamente satisfatórios; o motivo de terem escolhido o pagamento Online é por ser acessível e rápido, o motivo de terem escolhido o modo tradicional é porque o serviço de aluguer já é suficiente.

 7). É alta a percentagem de não se conseguir reservar instalações e modalidades desportivas através do serviço do aluguer e do pagamento Online das Instalações, o resultado mostra: instalações e modalidades desportivas fornecidas pelo serviço do aluguer e do pagamento Online das Instalações não podem satisfazer as necessidades dos utilizadores; este serviço deve prestar mais instalações e modalidades desportivas e adiantar mais cedo a reserva das instalações para aumentar a oportunidade de efectuar a reserva com sucesso.